3PL 고르는 법 — 계약 전 반드시 물어볼 8가지

쇼핑몰 대표들이 모인 방에서 가장 자주 반복되는 질문이 "3PL 좀 추천해주세요"입니다. 그런데 추천을 받아도 소용이 없습니다. 뭘 기준으로 비교해야 하는지를 모르기 때문입니다.

• “혹시 3PL 업체 추천 가능한가요. 너무 많아서 비교도 힘들고 서비스도 감이 안 잡히네요”— 3개월차 셀러
• “초기 시작할 때 3PL 추천해주세요. 너무 천차만별이라”— 창업 준비중
• “3PL 쓰시는 분들 중에 보통 견적이나 비교는 어디서 많이 하시는지 궁금합니다”— 1개월차 셀러

왜 견적 비교가 안 되나

업체마다 요금을 붙이는 자리가 다르기 때문입니다. 8년차 셀러의 진단이 정확합니다.

어느 업체는 배송비가 저렴한 대신 기타 부가비용이 높고, 어느 업체는 배송비가 비싼 대신 부가비용이 저렴해서 어디에 금액을 붙이느냐의 차이입니다.

그래서 "건당 얼마예요?"라는 질문 하나로는 절대 비교가 되지 않습니다. 아래 8가지를 똑같이 물어봐야 비로소 같은 선에 놓입니다.

계약 전 물어볼 8가지

1. 불량이 들어와도 입고비·검품비를 청구하나요?불량인데 검품비 1,200원이 그대로 청구됐다는 사례가 실제로 있습니다. 청구된다면 불량률만큼 비용이 늘어납니다.
2. 합포장에 추가금이 붙나요?같은 고객이 2개를 사도 따로 나가면 택배비가 두 번입니다. 시장에서는 합포장 건당 500원을 따로 받는 곳이 많습니다.
3. 나갈 때 반출비가 얼마인가요?계약할 때 아무도 안 물어보고, 나갈 때 알게 되는 항목입니다. 거래처당 2,000원 + 옷 1장당 1,000원을 부른 사례가 있습니다.
4. 위약금·최소 계약 기간이 있나요?해지 시 2개월치 평균 이용료를 물어내라는 조건을 계약서 사인 전에 통보받은 사례가 있습니다.
5. 검수는 어디까지 하나요? 안쪽도 보나요?"겉은 보는데 안은 안 본다"가 가장 많이 나오는 불만입니다. 소매 안쪽 박음질, 주머니 속까지 보는지 명확히 물어보세요.
6. 오배송·분실이 나면 무엇을 물어주나요?배송비만 보상한다는 답이 흔합니다. 물건값까지 보상하는지, 회수·재발송 택배비는 누가 부담하는지 확인하세요.
7. 문의 답변은 보통 몇 분 걸리나요?일주일째 읽지 않는다는 사례가 실제로 있습니다. 전담 담당자가 붙는지, 주말 창구가 열리는지까지 물어보세요.
8. 요금표를 계약 전에 그대로 주시나요?못 준다면 이유가 있습니다. 항목별 단가표를 먼저 받아보는 것만으로 절반은 걸러집니다.

이 8가지를 그대로 복사해서 상담할 때 물어보세요. 넥스트팩에 물어보실 필요도 없습니다. 답을 못 하는 업체가 어디인지가 답입니다.

입고·검수비가 장당인지 건당인지 — 가장 큰 함정

현장에서 화주가 비교견적을 볼 때 놓치는 지점이 딱 두 개입니다.

• 입고·검수비가 장당인지 건당인지 — 한 건에 옷 3장이 들어가면 3배 차이가 납니다.
• 사고가 났을 때 보상 방식 — 왕복 택배비와 작업비를 셀러에게서 차감하는지.

실제로 불량 반품인데 출고비 2,600원 + 반품비 2,600원을 그대로 차감당한 사례가 있습니다. 단가표만 보면 알 수 없고, 물어봐야만 나오는 조건입니다.

자주 묻는 질문

이 글의 사례와 인용은 쇼핑몰 대표 커뮤니티 발화와 넥스트팩 자체 설문(2026-07, 응답 28명), 물류 현장 인터뷰(2026-08)에서 가져왔습니다. 인용은 발화자를 특정할 수 없도록 처리했고, 업체명은 밝히지 않습니다. 가격은 모두 부가세 별도입니다.